MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - CRM

CRM, işletmelerin müşterileri ile ilişkilerini etkin bir biçimde yönetirken, hızlı ve kapsamlı hizmet sunmalarını sağlar. Müşteri ilişkilerini online ve gerçek zamanlı bir hale getirerek işletmenin performansını, müşteri memnuniyeti arttırır ve operasyon maliyetlerini belirgin bir biçimde düşürür.

CRM KOBI ve OBI ler için geliştirilmiş, LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL, and PHP) ortamlarında çalışan açık kaynak kodlu CRM çözümüdür.

Bugüne kadar CRM konusunda pek çok tanımlama yapıldı. Kimisi CRM'i sadece müşteri bilgilerini kaydetmek olarak algılarken, kimi zaman müşteri şikayetlerini dinlemek CRM olarak kabul edildi.

Biz CRM'i;

• müşterilere daha iyi hizmet sunmak,
• müşteriler ile sürekli ve etkin iletişim kurmak
• doğru zamanda, doğru müşteriye, doğru ürünü satmak,
• müşteri hizmetleri departmanını daha etkin kılmak,
• satış ekibinin daha kolay ve hızlı satış yapmasını sağlamak,
• pazarlama ve satış aktivitelerini basit ve birbirine paralel hale getirmek,
• satış fırsatlarını doğru ve etkin değerlendirmek,
• yeni müşteriler bulmak
• müşteri başına karlılığı arttırmak için teknolojiyi kullanmak olarak tanımlıyoruz.

İşletmenizin satış aktivitelerini, pazarlama programlarını ve servis destek operasyonlarını etkin ve verimli bir biçimde yönetmenizi sağlar. Web tabanlı mimarisi ve mobil erişim özelliği sayesinde her kanaldan, her yerden ve her zaman müşterinizle ilişki kurmanıza ve operasyonlarınızı gerçekleştirmenize imkan tanır.

CRM internetin gücünü, işletme verimliliğine ve müşteri memnuniyetine dönüştüren kapsamlı uygulamadır.

CRM Modülleri

• Bilgi Bankası
• Servis Yönetimi
• Call Center Yönetimi
• Teklif Yönetimi
• Sipariş Yönetimi
• Fırsat Yönetimi
• Ürün Yönetimi
• İrtibat Yönetimi

Entegrasyon
Entegrasyonlar Standart modüller dışında, CRM yazılımının isteğe bağlı olarak sunulan diğer özellikleri aşağıda sayılmıştır.

Outlook entegrasyonu: Kullanıcıların CRM'de kayıt altına aldıkları toplantı, seminer, ziyaret gibi etkinlik bilgileri ve Microsoft Office Outlook uygulamasıyla kaydettikleri bilgiler, Outlook entegrasyonu sayesinde karşılıklı olarak güncellenmektedir. Böylece her iki ortamda da birbirinin aynı takvim ve irtibat bilgileri oluşturulması sağlanmaktadır.

On-Line (uzaktan erişim) çalışma: Kullanıcılar Internet üzerinden değişik araçlar ve güvenlik yazılımlarını kullanarak sisteme erişebilmektedirler.

Uygun fiyatlarımızı lütfen öğreniniz.